Dominique DEPIREUX, Chef de service dans le Département Opérations informatiques de Bruxelles Environnement, nous livre son témoignage client sur son expérience avec EASYDESK depuis 2016.
Bruxelles Environnement est une administration Bruxelloise chargée de la gestion des questions environnementales en région Bruxelles Capitale. Les équipes de Bruxelles Environnement s’occupent notamment de la délivrance des permis GSM, des règlementations liées à l’état du sol, aux autorisations environnementales, aux Low Emission Zones, aux inspections environnement, ainsi qu’à la gestion des espaces verts de la région et le gardiennage.
Cette administration Bruxelloise possède un site principal et une quarantaine de sites externes, allant du container de chantier, chalet en forêt, bureaux délocalisés, sites techniques, locaux de gardiens de parc, et ce, pour plus de 1100 machines et tablettes/GSM.
Travailler pour Bruxelles Environnement représentait donc un bon challenge pour les équipes ITSM d’EASYDESK, au regard notamment de la diversité et de la complexité des métiers et administrations dans cette organisation.
Témoignage
« Nous avons fait appel à EASYDESK pour la première fois en 2016 car nous n’étions pas satisfaits de notre ancien fournisseur dans le cadre de la reprise de la maintenant IEM et l’upgrade de versions. Les consultants spécialisés en ITSM d’EASYDESK nous ont permis d’accéder à une évolution de version tout en bénéficiant d’un meilleur service et suivi. Grâce à leurs compétences, ils ont également rectifié la configuration de notre CSA qui devient alors enfin full fonctionnelle. Notre dossier était suivi par Stéphane BACHELET, à l’époque dans une autre société mais qui a continué de nous suivre lors de son arrivée chez EASYDESK, et qui nous a également dispensé plusieurs formations concrètes sur le terrain.
Cette première expérience positive avec EASYDESK nous a motivé à poursuivre notre travail et notre collaboration sur d’autres projets par la suite. En 2017, nous avions besoin d’un formulaire pour encoder dans la DB IEM le statut réel d’un device avec utilisateur et localisation. EASYDESK a alors proposé un développement via data-analytics pour nous permettre d’obtenir une meilleure visibilité des statuts fixe d’attribution de matériel.
En 2019, nous avons repris contact avec EAYSDESK pour le lancement d’un projet ITSM et avons pris le temps de le faire murir en interne pour sa mise en place. Durant ce temps, EASYDESK a su rester à notre écoute et disponible pour nous conseiller au mieux afin que cela aboutisse en temps voulu et dans des conditions optimales.
Enfin, notre dernier projet en date avec EASYDESK est ISM, lancé en 2021 et qui devrait aboutir pour le Q2 de 2022. C’est pour nous le lancement d’un gros projet avec la mise en place des modules incident, CMDB et change dans ISM. Les contraintes sanitaires nous ont poussé à revoir nos méthodes de travail, mais les équipes de Bruxelles Environnement comme d’EASYDESK ont su faire preuve d’adaptabilité, avec une participation en distanciel notamment, via des ateliers spécifiques et en mode agile. Nous apprécions vraiment la disponibilité du consultant EASYDESK, ses grandes connaissances et son aptitude à faire adopter l’outil. Ce projet est toujours en cours de réalisation et devrait être finalisé cette année. Affaire à suivre donc !
Lors de ces différents projets, les équipes de Bruxelles Environnement ont eu le temps de constater les méthodes de travail d’EASYDESK et ne peuvent que les recommander. Que ce soit pour leurs compétences techniques, mais aussi pour leur sens d’écoute du client dès les premiers contacts, ou encore pour leur gestion interne des ressources concernant les différents outils Ivanti (pas de sous-traitance) : IEM / ITSM. Les consultants EASYDESK sont disponibles, avec un bon bagage de connaissance des outils, les échanges avec nos équipes se sont fait de manière très fluide.
Nous tenons également à mettre en avant le très bon travail du service administratif via Tiffany, et du service communication & marketing.
Enfin, Bruxelles Environnement est tout à fait satisfait du rapport qualité/prix des prestations EASYDESK, et point non négligeable, reconnait la plus-value pour un client de faire appel à EASYDESK qui bénéficie de son statut de partenaire Platinium d’Ivanti pour ce genre de projet. »
En bref, un client très satisfait ! Un grand merci à Bruxelles Environnement pour sa confiance renouvelée à plusieurs reprises et avec qui nous prenons plaisir à travailler.
Vous êtes client d’EASYDESK et souhaitez nous partager votre retour d’expérience ? Contactez-nous !
